"Lo scopo del lavoro di un
consulente è quello di fornire,
in maniera consolidata,
il cambiamento atteso dal Cliente,
non quello di realizzare un progetto
di consulenza di successo"
(Mick Cope)
 
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[ L'Outsourcing dal Concept al Make ]

VeA prosegue il suo percorso strategico come consulente nella ideazione, progettazione, implementazione e monitoraggio di servizi in outsourcing, ampliando le sue competenze e la sua capacità operativa. Come è noto, una percentuale molto significativa dei progetti di outsourcing fallisce inesorabilmente a causa principalmente di due motivi: una progettazione inadeguata del servizio esternalizzato e delle ricadute sull’organizzazione e sui processi interni, ed una delega eccessiva all’outsourcer sul quale si scaricano responsabilità senza metterlo in condizione di svolgere il suo ruolo sino in fondo.

Non tutti i servizi sono esternalizzabili, infatti, e non esiste un solo modello di outsourcing. Al contrario l’outsourcing può portare a grandi benefici dal punto di vista qualitativo, organizzativo e in ultima analisi economico purchè sia stata fatta una progettazione accurata soprattutto del modello gestionale e del sistema di controllo della qualità del servizio esternalizzata, e siano stati messi in atto meccanismi di condivisione delle aspettative che deve far viaggiare il cliente e l’outsourcer insieme verso obiettivi convergenti (non necessariamente uguali).

Una volta completata la progettazione ed individuato l’outsourcer, è poi necessario mettere in pratica il servizio esternalizzato e soprattutto monitorarlo nel tempo perché i vantaggi che hanno portato alla scelta dell’outsourcing possano durare per l’intera durata del contratto. L’approccio nella fase di implementazione deve essere quindi quello tipico del project management, con degli obiettivi da raggiungere, uno schedule da rispettare, e delle risorse a disposizione. La fase nella quale il servizio è a regime ha invece le caratteristiche della produzione, con procedure da rispettare, controlli di processo e strumenti operativi da utilizzare.

VeA è oggi in grado di gestire l’intero processo, dal Concept, cioè dalla definizione di una linea strategica per poi entrare nei dettagli tattici, e nella traduzione di questo concept in un Make, in modo da garantire al progetto di outsourcing il successo atteso, e massimizzare il coinvolgimento delle persone nella definizione e quindi nell’operatività del nuovo modus operandi.


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