L’outsourcing, ovvero la delega ad altri dell’esecuzione di alcuni processi interni, nasce negli anni ’80, e da allora non si è più fermato. Più di recente, l’evoluzione delle tecnologie ICT e dei trasporti, che sono alla base dei fenomeni di globalizzazione dei mercati e di delocalizzazione, e la sempre più insistente ricerca di competitività da parte delle aziende ha spinto queste ultime a fare ricorso in maniera importante all’outsourcing.

Ma non è solo la riduzione dei costi, pure predominante, a spingere verso l'outsourcing. In effetti, in molti casi l'outsourcing sembra essere la migliore soluzione possibile per conseguire una migliore qualità (ovviamente senza incidere significativamente sui costi) e/o un ridotto tempo di processo.

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